作業中のサポート
現場で、
いつもそばで支えます。
鍵が見つからない、リネンが足りない、指示を確認したい。作業画面からサポートにご連絡ください。StayCleanの現場サポートは24時間365日対応しています。
現場サポートは24時間365日利用できますが、即時の返答やすべての問題の解決を保証するものではありません。差し迫った危険がある場合は地域の緊急通報先に連絡してください。
予期せぬ出来事にも、一人ではありません
3つの状況を見る · リクエストは送信されません
問題は該当する作業と利用可能な指示に関連付けられます。
- 提供された入室情報を確認します。
- 何が妨げになっているか、何を試したかを伝えます。
説明用の例です。サポートへのメッセージは送信されません。
作業の状況から不足しているものを把握します。
- 作業の指示を読み直します。
- 必要なものを説明し、対応方針の判断に役立てます。
説明用の例です。在庫の変更や関係者への連絡は行われません。
業務上のトラブルと緊急事態では対応手順が異なります。
- 差し迫った危険がある場合は地域の緊急通報先に連絡します。
- 業務上の確認には作業画面で指定された連絡方法を使用します。
報告は作成されません。サポートは緊急対応機関ではありません。
毎日のメリット
立ち止まる時間を減らし、
次の行動を明確に。
現場の問題は都合の悪い時に起こることもあります。サポートでは依頼を作業に関連付け、必要な情報を共有できます。やり取りのたびに状況を一から説明する負担を軽減します。
01作業情報で状況を把握
宿泊施設、指示、既存の情報が、サポートによる問題の把握に役立ちます。
02予期せぬ出来事への支援
問題を説明すると、サポートが状況と提供された情報に応じて対応を案内します。
03作業に紐づくフォロー
必要な情報は作業の状況に関連付けて保持されます。ただし、すべての問題が即座に解決するという意味ではありません。
利用の流れ
明瞭なルート。
一度に一歩ずつ。
ここでは一般的な流れを説明しています。実際の対応は状況と適用される手順によって異なります。
該当する作業を開きます。
作業に必要な指示と利用可能な情報を確認します。
問題を具体的に伝えます。
不要な情報を共有せず、問題と確認済みの内容を説明します。
サポートが案内します。
伝えられた状況と指定された連絡方法に基づいて確認します。
その後の対応を確認します。
追加の対応や別の担当者の協力が必要になる場合があります。
具体的な状況・架空の例
入室コードが使えません。
予定された作業に到着した担当者が入室できません。利用可能な指示を確認し、指定された手順で問題を説明します。サポートは作業の状況に基づいて対応を案内できます。
差し迫った危険がある場合は地域の緊急通報先に連絡します。担当者が作業できなくなった場合、代替担当者の検索はBackupの手順に従います。
説明用の場面です。実際のメッセージ、通話、チケット、交代手配、報告は作成されません。
理解するために
ご質問です。
明確な答え。
現場サポートの役割と、代わりにはならないもの。
現場サポートは本当に24時間365日利用できますか？
はい。提携する作業担当者が業務中に利用できる現場サポートは、24時間365日提供されています。
すぐに返答してもらえますか？
一律の応答時間やSLAは定められていません。24時間365日の利用を、即時返答の保証と解釈しないでください。
どの連絡方法を使えばよいですか？
作業画面からサポートに連絡してください。画面の手順とは別の共通連絡手段が保証されているわけではありません。具体的な方法は製品内で確認してください。
サポートは緊急対応機関の代わりになりますか？
いいえ。医療上の緊急事態や差し迫った危険がある場合は、地域の適切な緊急通報先に連絡してください。
サポートを受けると保険の補償が保証されますか？
いいえ。業務上のサポートと保険は別です。補償は有効な契約、事業形態、国、保証内容、免責事項によって異なります。
サポートが自動的に代替担当者を見つけますか？
すべての場合に自動で手配されるわけではありません。代替担当者の検索はBackupの独立した機能で、利用可能な選択肢によって異なります。
さらに進むために
作業に役立つ情報。
予期せぬ出来事にも、一人で向き合う必要はありません。
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