08 / バックアップと継続対応
現場で予期せぬ事態。
代替対応を手配するために。
提供者が予定された業務を実施できなくなった場合、StayCleanは業務情報とチームの支援を活用し、代替策を探すお手伝いをします。代替対応の可否は地域と空き状況によります。
バックアップは、お客様が予定した業務を対象とします。清掃が予定されていない予約は異常ではなく、作業を開始させるものでもありません。
提供者が対応できません。
対象業務は、時間枠、施設、入力済みの指示とともに特定された状態を保ちます。
代替策を探しています。
バックアップ機能とチームが、対応可能な提供者と作業の制約条件を踏まえて選択肢を検討します。
代替対応が確定しました。
この架空のシナリオでは、提供者が業務を受諾し、引き継ぎに必要な情報を確認します。
これによって何が変わるのか
代替策は運用体制の一部。個人の連絡先だけに頼りません。
都合の悪いタイミングで対応不能になることもあります。バックアップはチームの支援で代替策を探し、業務情報をお客様一人で集め直す負担を軽減します。
01背景情報を参照できます
業務ファイルから、入力済みの施設、入室方法、指示、作業の制約条件などの有用な情報を確認できます。
02代替策を探す体制を整えます
バックアップ機能とチームが、地域、時間枠、対応可能な提供者に応じて選択肢を検討します。
03検索と確定を区別します
代替を探している段階は、確定した代替対応ではありません。実際に解決策が整うまで状況を明確に保ちます。
実際に
代替対応を整える4つのステップ。
デモでは、事態の把握、選択肢の検索、実際の確定を区別しています。
対応不能を確認します。
状況を対象業務に紐づけます。時間、場所、必要事項を基に、まだ手配できることを明確にします。
代替策を探しています。
バックアップとチームが、対応可能な提供者と作業の制約に応じて選択肢を検討します。
解決策を確定します。
解決策が実際に確認された場合にのみ、代替対応を手配済みとして示します。時間枠の調整には確認が必要な場合があります。
業務情報を引き継ぎます。
入力済みの情報は、代替の提供者が施設、入室方法、業務指示を理解する助けになります。
具体的な状況・架空の例
担当者が訪問できなくなった場合。
その後の対応を整えます。
予定された業務の前に対応不能が報告されます。ファイルには入室情報と施設の要望があります。代替対応の検索を始めます。この例では代替の提供者の受諾後にのみ「確定」と表示します。
これらは説明用のステップです。実際の検索や業務の作成は行いません。
件名の最後まで行く
ご質問です。
明確な答え。
サービスの対象となるものと想定してはいけないもの。
代替対応は保証されますか？
いいえ。解決策を探すお手伝いをしますが、可否と時間は地域、時間枠、制約、空き状況によります。検索中であることは代替の確定を意味しません。
代替の提供者に指示は届きますか？
一元化されたファイルで、入力済みの有用な情報を伝えられます。入室情報、手順、入力内容の品質は引き続き重要です。
バックアップは現場サポートと同じですか？
いいえ。バックアップは対応不能時の代替の検索です。現場サポートは、作業中に困難に直面した担当者を支援します。
予約すると自動的に清掃が始まりますか？
いいえ。希望する清掃はお客様が予定します。清掃が予定されていない予約は異常ではなく、それだけで作業は開始されません。
代替対応には一定の期限がありますか？
参照ページでは一律の代替対応期限は確認できません。状況と地域の空き状況によって選択肢が変わるため、ここでは一定の期限を約束しません。
組織を完成させましょう
ネットワークから継続対応へ。曖昧な約束はしません。
運用には、確かな代替策の検討を。
対象地域、制約条件、清掃の予定方法についてお話ししましょう。